Wir haben die Antworten auf Ihre Fragen rund um unser Angebot - DruckLive FAQ Hilfe

FAQ

Auf einen Blick

Um was geht es eigentlich?
DruckLive bietet Ihnen die Möglichkeit mit wenigen Klicks Ihr individuelles Druck-Produkt zu kreieren. Sei dies nun eine Leinwand, bedruckt mit Ihrem Lieblingsfoto oder eine riesige Wandtapete mit einem Sujet aus unserer Galerie - wir bieten Ihnen die dazu notwenigen Tools.

Welche Anforderungen muss mein Computer erfüllen, damit ich bei euch bestellen kann?
Unsere Plattform wurde für Windows und Mac Systeme optimiert. Dabei spielt es grundsätzlich keine Rolle, welcher Browser (Firefox, IE, Safari etc.) verwendet wird. Wichtig ist nur, dass der Flash Player mindestens in der Version 10 installiert ist. Dieser kann kostenlos unter http://get.adobe.com/de/flashplayer/ heruntergeladen werden.

Welche Anforderungen muss mein digitales Bild erfüllen?
Grundsätzlich gilt, je höher die Auflösung (Pixel), desto besser. Die konkreten Anforderungen finden Sie in der FAQ-Kategorie Leinwand, Tapete etc. Versuchen Sie bitte nicht, das Bild künstlich 'aufzublähen' bzw. zu vergrössern - das Resultat ist schlussendlich oft schlechter, als das Original. Senden Sie uns das Bild im RGB-Farbraum und idealerweise mit dem sRGB-Profil hinterlegt. Sagen Ihnen diese Begriffe nichts, so ist dies weiter auch nicht schlimm - dies sind die Standard-Werte und werden praktisch von jeder Kamera unterstützt.

Wie funktioniert das?
Wählen Sie aus dem Register links ein Bild Ihrer Wahl; durch einen Klick darauf wird es auf das selektierte Produkt (Leinwand, Tapete etc.) angewendet. Mit den produkt-spezifischen Reglern in der Mitte (unten) können Sie Ihre Kreation weiter anpassen. Den aktuellen Preis, sowie detaillierte Angaben zu Ihrem Artikel finden sie rechts unter 'Artikel in Bearbeitung'. Sind sie zufrieden, so fügen Sie den Artikel über den Button 'Artikel hinzufügen' dem Warenkorb zu. Sie sehen nun auch das aktualisierte Total Ihrer Bestellung. Wollen sie einen Artikel im Warenkorb editieren, so wählen Sie 'Bearbeiten' und der Artikel wird wieder zum 'Artikel in Bearbeitung' und im zentralen Fenster sichtbar. Bitte beachten Sie, dass dadurch der vorherige 'Artikel in Bearbeitung' überschrieben wird. Um die Bestellung abzuschliessen, klicken Sie auf 'Bestellen'. Danach werden Sie aufgefordert, Ihre Adresse und weitere zur Bestellung notwendige Angaben zu machen.

Ahm, noch etwas detaillierter, bitte.
Nun, das Konzept ist einfach. Die Register auf der linken Seite lassen Sie die Quelle der Bilder wählen - dies ist momentan unsere Live-Galerie oder Ihre eigenen Bilder. Die Register am oberen Rand lassen Sie das Produkt wählen - zur Zeit stehen Ihnen die Leinwand oder die Wand-Tapete zur Auswahl. Die Register auf der rechten Seite zeigen Ihnen die Bestellungen - unter 'Warenkorb' finden Sie die aktuellen Artikel in Ihrem Warenkorb, unter 'Meine Bestellungen' hingegen Ihre gespeicherten und ausgeführten Bestellungen.

Bestellen / Bestellung

Welche Bezahlungsarten akzeptiert Ihr?
Wir akzeptieren die Online-Bezahlungsarten mit folgenden Karten: Visa, Mastercard, Postcard. Die Bezahlung wird über den Zahlungsprovider Datatrans AG (www.datatrans.ch) abgewickelt und erfüllt die höchsten Sicherheitsansprüche. DruckLive selbst speichert keine Kartendaten und bietet daher auch keine Angriffsfläche für eventuelle Cyberattacken.

Kann ich per Rechnung bezahlen?
Die Option 'Rechnung' ist in unserer Auswahl verfügbar - wir behalten uns allerdings vor, bei dieser Zahlungsart Ihre Angaben zu überprüfen. Wir bevorzugen jedoch klar die Online-Zahlungsarten wie Kreditkarte und Postcard.

Bei der Bestellung wird meine E-Mailadresse nicht akzeptiert, wieso?
Kann es sein, dass Sie schon einmal bei uns bestellt haben mit dieser E-Mailadresse? Dann melden Sie sich einfach an. Wenn Sie sich nicht mehr sicher sind, so können Sie dies einfach überprüfen, indem Sie sich ein neues Passwort für diese E-Mailadresse generieren lassen unter 'Login' - 'Passwort vergessen'. Kriegen Sie danach die Meldung, dass das Passwort erfolgreich versendet wurde, so können Sie sich mit diesem anmelden und dann die Bestellung fortsetzen.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Klar, loggen Sie sich einfach mit Ihrer E-Mailadresse ein und wählen sie das Register 'Meine Bestellungen' auf der rechten Seite. Dort finden Sie Ihre bisher getätigten oder gespeicherten Bestellungen. Ein Klick auf das Fragezeichen zeigt Ihnen weitere Details, unter anderem den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Lieferung / Versand

Wie werden mir die bestellten Produkte zugestellt?
Wir versenden die sorgfältig verpackten Produkte mit der Post. Je nach Grösse des Pakets sind die Zustellfristen 1-2 Arbeitstage für kleine Formate, bzw. 3-4 Arbeitstage für grossformatige Pakete.

Wie berechnet ihr die Versandkosten?
Die Versandkosten bestehen einerseits aus den Versandkosten der Post, zugleich aber beinhalten diese auch die Kosten für die Verpackung. Bestellen Sie mehr als ein Produkt, so kommen wir ihnen entgegen und erlassen ihnen die Versand & Verpackungskosten auf alle weiteren Produkte.

Was soll ich tun, wenn das Paket beim Versand beschädigt wurde?
Wir haben mit der Post als Zustelldienst bisher sehr gute Erfahrungen gemacht. Sollte dennoch einmal ein Paket durch den Versand lädiert sein, so lassen Sie dies am besten gleich den Pöstler wissen. Bemerken Sie den Schaden erst zu einem späteren Zeitpunkt, so fotografieren Sie das Bild und die Verpackung und nehmen Sie umgehend mit uns Kontakt auf. Wir werden Ihnen das Bild selbstverständlich kostenlos ersetzen.

Ich sollte das Bild so schnell wie möglich haben. Was kann ich machen?
Wir produzieren die Produkte in der Regel in der Reihenfolge des Eingangs. In Notfällen jedoch können wir, sofern möglich, auch mal eine Extrastunde einlegen und das Paket gegen einen Zuschlag per Express versenden. Der Zeitgewinn jedoch ist meist minimal, da die Produktion an sich und der Versand seine Zeit benötigt und wir auch so schon effizient und so schnell als möglich produzieren.

Kann ich das Bild bei euch abholen und mir die Versandkosten sparen?
Wir arbeiten und produzieren mit verschiedenen Spezialisten, stellen die unterschiedlichen Produkte also nicht zwingend am gleichen Ort her. Daher ist eine Selbstabholung nur in einzelnen Fällen möglich. Auch in diesem Falle jedoch müssen wir einen Unkostenbeitrag für die Verpackung verlangen.

Die Künstler

Die Bilder sind 1A, wie kann ich den Künstler unterstützen?
Am einfachsten kaufen Sie ein möglichst grosses Bild von diesem, denn der Künstler ist prozentual am Verkauf beteiligt und Sie unterstützen diesen damit direkt. Sie finden Im Künstlerportrait natürlich aber auch einen Link zu dessen Homepage. Darauf finden Sie weitere Produkte und / oder Informationen zu seinen Ausstellungen etc.

Die Bilder gefallen mir gar nicht, wieso bietet ihr dem Künstler diese Plattform?
Wir sind uns bewusst, dass die ausgestellten Werke nicht jedermanns Geschmack sind. Mit der Galerie wollen wir bewusst polarisieren - es geht uns nicht in erster Linie darum, eine möglichst breite Palette an beliebigen Sujets anzubieten, vielmehr wollen wir ausgewählte, spezielle und frische Kunstwerke anbieten. Ausnahmslos sind wir vom Talent der bei uns präsentierten Künstler überzeugt und stehen 100% hinter ihnen.

Wie gestaltet sich der Preis, wenn ich ein Produkt mit einem Bild aus der Galerie kaufe?
Neben dem Preis, welchen Sie für die (physische) Herstellung des Produktes bezahlen (Material, Druck, Verpackung etc.), bezahlen Sie auch einen Preis für das Bildrecht, den sogenannten 'Artwork-Preis'. Diese Preisgestaltung wird dem Künstler überlassen, ebenso die Entscheidung, ein Werk auf eine bestimmte Stückzahl zu limitieren.

Welche Preisschemata gibt es für Bilder aus der Galerie?
Der Künstler kann zwischen zwei verschiedenen Preis-schemata wählen. Beim ersten bestimmt er einen Fixpreis für das Bildrecht, dh. egal wie gross das Bild schlussendlich gedruckt wird, das Recht am Bild kostet immer gleich viel. Beim zweiten Schema ist der Preis für das Bildrecht von der effektiven Druckfläche abhängig - so kostet das Recht für ein kleines Bild weniger, als dieses für einen grossformatigen Druck. Einen weiteren Einfluss auf den Preis hat die Verfügbarkeit. Ein Bild, welches unlimitiert reproduziert werden kann ist günstiger als ein auf wenige Stücke limitiertes Bild.

Ist der Künstler am Verkauf beteiligt?
Ja klar, das ist unter anderem ein wichtiges Ziel von DruckLive. Wir wollen nicht nur Sie mit unseren Produkten beglücken, sondern auch die Künstler für Ihre Arbeit und Ihren Erfolg entlöhnen und sie damit zu weiterem Kreativ-sein animieren. Daher erhalten die Artisten einen grossen Teil des Erlöses vom Verkauf des Bildes an Sie.

Die Leinwand

Wirklich, Leinwand?
Wirklich Leinwand. Baumwoll-Leinwand, gar. Damit unsere Pigmentfarben optimal aufgenommen werden und über lange Zeit farbecht bleiben ist diese jedoch mit einem speziellen Trägermaterial beschichtet. Unsere UV-Tinte garantiert ausserdem jahrzehntelange Lichtechtheit, was nichts anderes bedeutet, als dass man das Bild auch mit leicht gräulichem Haare noch bestaunen könnte.. doch wir wollen nicht abschweifen und ihrem Haarwuchs beiläufig ebefalls nur das Beste wünschen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Leinwand erhalte?
Wir drucken die Leinwand innert 2-3 Tagen und versenden sie anschliessend per Post. Der Versand dauert je nach Grösse zwischen 1-4 Arbeitstage (siehe dazu auch Lieferung / Versand).

In welchen Grössen kann ich diese Leinwand bestellen?
Wir bieten alle Masse von 20*20 cm bis zu 200*100 cm an, jeweils in 10 cm Zwischenschritten. Deselektieren Sie dazu die Option 'Optimal anpassen' und wählen 'Freie Wahl' und schon können Sie die Grösse der Leinwand frei bestimmen.

Was kostet die Leinwand in einer bestimmten Grösse?
Da wir theoretisch dutzende von Grössen anbieten, können wir in der Preisliste nicht alle aufführen. Sie sehen den jeweiligen Preis jedoch am besten, wenn sie im Editor die gewünschte Grösse auswählen - es wird Ihnen dann der Preis für die aktuelle Grösse der Leinwand dargestellt.

Welche Auflösung (Pixel) muss mein Bild haben, damit es gut aussieht?
Wir geben als Richtwert 2000 Pixel pro Meter Kantenlänge an. Damit ist man auf der sicheren Seite - mehr jedoch schadet nie. Unsere Applikation überprüft laufend, ob das von Ihnen gewählte Bild für die Leinwand genügend gross ist. Sollte die Auflösung zu klein sein, werden Sie über eine Nachricht darüber informiert. Sie können jedoch auf ausdrücklichen Wunsch hin eine Leinwand auch mit zu geringer Auflösung bestellen.

Mit welcher Auflösung druckt ihr die Leinwand?
In der Regel wird ein Bild mit 150 dpi gedruckt, das sind 150 Farbpunkte auf einem Zoll (ca. 2.5 cm). Was rechnerisch etwa 4000 Farbtröpfchen auf einem Quadratzentimeter entspricht. Nicht wenig also, im Gegenteil, mehr als genug. Umso mehr als die Struktur der Leinwand die Feinheit des Drucks auf natürliche Art wieder etwas auflöst und so den typischen Leinwand-Look entstehen lässt.

Ein Keil im Rahmen ist ja gut und recht, aber bringt er auch was?
Nun, der Schönheit wegen bauen wir diese Keile nicht ein. Seinen Nutzen beweist der Keil, falls die Spannung der Leinwand in hohem Alter oder bei häufig ändernder Feuchtigkeit nachlassen sollte. Ein paar gezielte und sorgfältige Schläge mit einem Hammer auf diesen und schon knistert es vor Spannung wieder in allen Ecken.

Die Tapete

Tapete, so richtig?
Ja, Tapete. Oder auf gut Beamtendeutsch: Wandbekleidungstapete. In den Sechzigern & Siebzigern war sie angesagt, oft bunt gemustert oder mit dem bekannten 'Ich steh mitten im Walde' Sujet bedruckt. In den darauf folgenden Jahrzehnten erbarmungslos aus den Zimmern verbannt und nun, ja, nun kommt sie wieder - und zeigt sich von ihrer besten Seite. Individuell bedruckbar, einfach aufzieh- und zu einem späteren Zeitpunkt wieder ablösbar. Und ausserdem zu einem erschwinglichen Preis zu haben, auch nicht ganz unwichtig.

Welche Arten von Tapete gibt es denn?
Wir haben zwei Materialien mit jeweils unterschiedlichen Eigenschaften im Angebot. Da gibt es einerseits die Papiertapete (Blueback, 130g / m2), welche sich gut für einmalige Anwendungen (zB. Kulissen, Messestände etc.) eignet und im Preis günstiger, jedoch nur bedingt kratz- und feuchtigkeitsresistent ist. Andererseits führen wir auch die für Wohn- und Geschäftsräume hergestellte, speziell beschichtete Vliestapete (330g / m2). Diese ist sehr robust, abwaschbar und kann auch auf nicht vollkommen glatte Untergründe aufgezogen werden. Ausserdem kann diese Tapete ohne Probleme von der Wand abgelöst werden und zB. bei einem Umzug wiederverwendet werden.

Tapeten sind ja gut und recht, aber wie kommen sie an die Wand?
Am einfachsten natürlich durch die geübten Hände eines Malers. Doch wer die zusätzlichen Kosten scheut und nicht über zwei linke Hände verfügt, kann sich ohne weiteres selbst dahinter machen. Die Tapeten werden mit Kleister bestrichen, angebracht, glatt gestrichen - so einfach ist die Theorie. Und die Praxis, wenn man sich an die Anleitung hält, nicht weit davon entfernt. Sollte doch einmal etwas schief laufen und dabei eine Tapeten-Bahn zerstört werden, so kann diese einzeln bei uns nachbestellt werden - also keine Sorge deswegen.

Wo finde ich eine detaillierte Anleitung, wie das geht?
In Kürze hier, genau.

Womit werden die Tapeten bedruckt?
Um die Tapeten widerstandsfähig, also kratz- und feuchtigkeitsresistent zu machen, verwenden wir für den Druck Solvent-Farbe. Diese hat ausserdem den Vorteil, dass der Druck eine sehr lange Lichtechtheit aufweist.

Welche Auflösung (Pixel) muss mein Bild haben, damit es auf Tapete gut aussieht?
Wir empfehlen Ihnen mindestens 1000 Pixel pro Meter Kantenlänge, eine bessere Auflösung jedoch nehmen wir gerne an. Diese Minimalanforderung ist durchaus genügend, da die Tapete aus einer gewissen Distanz betrachtet wird.

Mein Account

Brauche ich für eine Bestellung ein Benutzerkonto?
Nein, Sie können ohne mühsame Registration loslegen und Ihre Bestellung zusammenstellen. Während des Bestellprozesses dann wird Ihr Konto erstellt - Sie erhalten als Bestätigung eine E-Mail.

Wie kann ich ein Benutzerkonto erstellen und was bringt mir das?
Sie werden automatisch (und momentan nur) registriert, wenn Sie bei uns eine Bestellung tätigen. Dieses Konto erlaubt Ihnen zB. den Status der Bestellung zu verfolgen, diese erneut auszulösen, oder erspart Ihnen die Eingabe ihrer Adresse bei der nächsten Bestellung. Ausserdem haben Sie alle Ihre jemals hochgeladenen Bilder online zur Verfügung.

Wie kann ich mich einloggen?
Der Benutzername ist Ihre E-Mailadresse, mit welcher Sie die Bestellung getätigt haben. Das Passwort haben Sie selbst gewählt. Sollten Sie es vergessen haben, so können Sie sich unter 'Login' - 'Passwort vergessen' ein neu generiertes Passwort an Ihre hinterlegte E-Mailadresse zusenden lassen.

Ich habe Bilder hochgeladen, mich jedoch nicht angemeldet - Was passiert nun?
Sie können sich jederzeit mit Ihrem Benutzernamen anmelden. Wir kopieren die zuvor hochgeladenen Bilder dann automatisch in Ihr persönliches Konto - die Bilder bleiben Ihnen also auch bei einem erneuten Login erhalten.

Support

Wie kann ich das da da rüber, also Sie wissen schon, ahm, und dann noch.. genau?
Genau. Wir werden Sie schon verstehen. Formulieren Sie doch einfach ein paar Sätze und senden Sie uns diese über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@drucklive.ch. Wir nehmen uns umgehend Ihrer Frage an und mit Ihnen Kontakt auf. Ausserdem gehen wir davon aus, dass Sie die Antwort in diesen FAQ's nicht gefunden haben - ansonsten wären Sie wohl kaum hier gelandet.

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